ITSS適用范圍
IT服務需方
主要用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商。這樣的需方主要包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門；全國各省市的各類大中型企業的IT部門；其它有IT服務需求的組織。
IT服務供方
主要用于提供標準化的IT服務，提升服務質量并確保服務可信賴。這樣的供方主要包括：以IT咨詢為主營業務的企業；以設計開發為主營業務的企業；以信息系統集成為主營業務的企業；以數據處理和運營為主營業務的企業；以及提供IT服務的組織。
高校和科研院所
用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置。
個人
主要通過研究和學習ITSS，全面理解和掌握IT服務的內容和標準化知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個人技能。
申報條件
ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展級、改進級和提升級四個等級；從低到高分別用四、三、二、一等級來進行表示。
ITSS三級
可直接從三級開始申請，第一次申請一般申請三級
ITSS三級條件
01 具有獨立法人地位
02 體系運行六個月以上時間
03 能力管理、人員、資源、技術、和過程等有效證據
04 從事信息系統運維服務業務滿2年以上
ITSS二級
ITSS二級條件
01 具有獨立法人地位
02 體系運行六個月以上時間
03 能力管理、人員、資源、技術、和過程等有效證據
04 持有三級證書滿1年以上須到北京答辯
ITSS一級條件
01 具有獨立法人地位
02 體系運行六個月以上時間
03 能力管理、人員、資源、技術、和過程等有效證據
04 持有二級證書滿3年以上
認證周期
隨時接受企業申請，三級/四級當月審核，次月出證；二級每年受理4批，按季度上報，正常下季度第1個月出結果；1級視情況。
正常到企業現場評估時間為4級。
資料編寫一個月，審核一個月（機構每個月月底進行統一提交），公示一個月（審核完的下一個月機構統一進行公示），共3個月。
輔導流程
項目啟動：1. 公司組織架構設置 2. 確定項目計劃
發展歷程：編寫公司發展歷程介紹
服務設計：1、服務目錄設計 2、包括服務類別、服務項及服務內容描述
運維能力體系設計：運維能力體系計劃的制定與研討
人員管理：1、運維人員崗位結構及職責定義編寫、修訂 2、運維相關人員培訓、績效考核、招聘制度梳理
資源管理：1、服務臺管理策略的制定與改進 2、運維管理工具研討 3、知識庫管理研討與知識管理流程的制定 4、備件庫管理機制的研討與改進
技術管理：1、研發計劃、研發經費投入 2、發現問題的技術的研討與計劃制定 3、解決問題的技術的研討與計劃制定
過程改進：1、服務級別管理流程編寫 2、服務報告管理流程編寫 3、事件管理流程編寫 4、問題管理流程編寫 5、配置管理流程編寫 6、變更管理流程編寫 7、發布管理流程編寫 8、信息安全管理流程編寫
文件評審：檢查文件關聯性
提交申請：填寫申請表、認證合同
記錄編寫：根據過程文件編寫運維記錄
預計評估：現場審核
